20名从昆明来北海游玩的游客，被北海一家旅行社介绍到桂林旅游。然而，在桂林游玩半天后，“导游”因加点要求被拒绝而甩团，众人待在一家小旅馆无人问津。经桂林旅监部门协调，他们与旅行社达成协议，得以继续行程

“导游”扔下游客，跑了

3月21日下午，在桂林市漓江路一家小旅馆，记者见到了这20名来自昆明的游客。

“昨晚的房费没人帮我们结，今天的中饭也没人管，有些老人到现在都没有吃。”游客关女士说，此前，他们从昆明自助到北海旅游。20日上午，游览完涠洲岛，他们在码头遇到几个旅行社的人，对方推荐他们去桂林、巴马旅游，“桂林三天两晚加巴马两天一晚，每人只需980元”。

一番接触后，关女士一行被带到北海康辉国际旅行社营业部，交了钱，并与该旅行社签订了一份《国内团队旅游合同》。

21日凌晨1时许，抵达桂林后，他们被3辆中巴车接到这家小旅馆住宿。“当时还觉得奇怪，我们乘坐的不是一般的旅游专用大巴车，而是3辆中巴车分开坐。车上还没有配专职导游，只有3个自称是司机兼导游的小伙子”。

当日上午，他们开始在桂林游玩。“上午游玩了象鼻山、伏波山，以及一个矿产博物馆。临近中午时，一名男导游跟我们说，第二天游览阳朔要加几个景点，每人再交260元。”关女士称，他们都不愿意，表示自费的景点不去看了。谁料，对方却不高兴了，说带这个团一点利润都没有，之后就把他们扔在旅馆里，开起3辆车跑了。

协调达成协议，满意

旅行团另一名游客说，合同上明确写着，吃、住、游的费用都包括在内。而且当初签合同时，北海那家旅行社也一再强调，自费的项目不强制去。事发后，他们按照合同上的电话联系北海那家旅行社，“不是没人接，就是说会派人来处理，结果我们等了这么长时间也没见人来”。

桂林方面的地接社是哪家旅行社？关女士等人竟然没有一个知道，他们把旅游合同翻了个遍，也没有找到地接社的任何信息。随后，记者向关女士提供桂林旅游投诉电话0773-2800315，她开始向桂林市旅游质量监督管理所寻求帮助。

记者联系上北海市旅游质量监督管理所，该所有关负责人称，桂林、北海两地旅监部门正积极核实情况，协调解决。

21日晚，在桂林旅监部门的组织协调下，旅行社方面与这些游客达成协议。旅行社向每一名游客补偿200元现金，之后的游览行程按照合同上继续。

达成协议后，关女士第一时间致电记者：“很感谢南国早报的帮助和协调，还有桂林旅监部门的积极协调处理，我们对这个处理结果很满意！”

22日中午，记者再次联系上正在阳朔游览的关女士。她说，第二天的游览行程进行得很愉快，他们20人乘坐上一辆旅游大巴，还有一名女导游全程陪同讲解，而第一天3名“男导游”再也没有出现。

[ 部门析因 ]

组团、地接衔接不畅

3月22日上午，桂林市旅游质量监督管理所副所长周俊刚负责协调处理此事。3月22日上午，他向记者介绍，此次“甩团”事件的发生，很重要的原因在于组团社和地接社的衔接不畅。

据旅监部门了解，北海的旅行社组团后，由南宁一家旅行社经手，再联系桂林旅行社地接，而地接社还没有和组团社方面达成确定的接团协议，游客已经到达了桂林。因此，游客深夜到达桂林时，并不是桂林那家地接旅行社接的团，很可能是组团社临时找来帮忙接待的。

据周俊刚介绍，因为这些游客对地接社的情况完全不清楚，事发后，桂林和北海两地的旅监部门费了很大劲，才找到负责桂林地接的旅行社，并得知双方此前并没有达成确切的接团意向，这给事情的处理带来不小的麻烦。

“通过这件事也给游客提个醒，参团时不仅得了解组团社，对即将去往的旅游目的地的地接社也要了解，一旦发生旅游纠纷进行投诉时，也能第一时间把地接社情况告诉旅游、工商部门，方便事情的解决。也许有些组团社和当地地接没有达成协议，不会主动告诉游客由哪个旅行社负责地接，这时游客应该主动询问了解，在发生纠纷时，能第一时间与地接社取得联系协调处理。”

　　[ 旅游提醒 ]

旅监部门给参团出游游客作出提醒：

1.参团时，一定要选择证照齐全的正规旅行社。游客在营业厅内，要注意查看悬挂的工商营业执照、旅行社经营许可证等相关证照，确定旅行社的正规资质后，再考虑参团。

2.签订旅游合同时，要查看是否是国家正规的旅游范本合同，并看清合同内的各项约定，仔细研究游览行程，查看合同上是否标注地接社相关信息。

3.为了保证游览品质，参团前对旅游价格要有一个清晰的认识，不要一味追求价格优惠，而是要对游、住、行的基本价格心中有底，不要参加价格明显低于旅游成本的低价团。

4.出行提前做功课，对即将游览的目的地的景点、交通、住宿、饮食等各方面有个大致的了解，有哪些是自己想游览的景点，而行程里是否包含都要有个大概的了解，帮助自己做出理性的选择。

5.旅行过程中，一旦发生纠纷，应该理性维权。先与地接旅行社进行沟通，再通过组团旅行社进行协调解决，协调不了向旅游、工商等部门投诉。一旦出现类似被“甩团”的情况，游客可以先自行解决吃饭和住宿问题，但一定要记得保留正规票据，为日后维权索赔留依据。（摘自广西新闻网-南国早报）

2013.03.25  北海旅游网编辑