旅游局回应投诉电话无人接听事件
来自北海电视台的消息,连日来,电视台记者对北海市一些旅游投诉电话进行了舆论监督,从拨通的电话来看,大多数投诉电话都能接通,但仍有少数投诉电话处在无人接听状态。6月5日上午,北海市旅游质量监督管理所对栏目中提到的6月3日上下班时间,拨打该局投诉电话均无人接听,这一情况进行了回应。
市旅游质量监督管理所所长——陆方:这个事情我们也注意到了,因为昨天晚上我也看了新闻,对我们的触动很大,也是一个沉重的教训,虽然那天,6月3号那天,我们全所同志按照北海市提高游客满意度的工作要求,对全市旅行社营业部进行地毯式检查,由于工作安排不当,导致电话那天没人接听。
陆所长说,为了避免类似问题的再次发生,市旅游局领导高度重视,指示立即纠正,确保连接旅游职能部门与游客桥梁的畅通,力克人员少的实际困难,合理安排,保证24小时有专人接听旅游投诉电话。
市旅游质量监督管理所所长——陆方:根据这个事情,我们今天上午紧急召开全所干部职工会议,对如何接听旅游投诉电话进行部署,确保每天24小时有人接听,节假日期间我们就是实行在岗24小时接听。以便及时处理,及时处理和授理游客的投诉。
当日上午10点30分左右,市质监所工作人员接到投诉电话并作出应答。
旅游服务质量投诉:0779——3060140
2013.06.07 北海旅游网编辑