日前从北海市工商局了解到，国庆节期间，该局12315中心受话量284个，其中受理投诉举报65起，为消费者挽回损失3万多元。
    据悉，今年国庆节期间，市工商局12315投诉举报中心实行24小时值班制度，受话量284个，比去年同期增长30.2%。其中，投诉举报的65件，咨询的219件。在接到消费者投诉后，执法人员及时出动处置，共为消费者挽回经济损失3万多元。
    据介绍，今年外来游客比去年增加不少，因此消费投诉量也随之增加。住宿类投诉是今年“十一”黄金周的投诉热点，主要问题是游客预定的入住天数与实际情况不符，当消费者要求提前退房时却遭酒店拒绝。
    此外，游客还普遍反映黄金周期间住宿费涨幅太大，与酒店标价不符。餐饮方面的投诉出现“三集中”，一是时间集中，1日至4日居多；二是地域集中，主要发生在银海区，占总投诉量的64.3%；三是商品类型集中，以海鲜价格、重量为主。此外，通讯行业和商品售后服务方面的投诉也有所增加，分别占总投诉量的28.6%和14.3%。