近日，广西区内各旅行社均陆续收到《德天跨国瀑布景区关于环保观光车运营票价的公告》（以下简称《公告》），此《公告》一发出，立即在区内各旅行社间引起轩然大波，引起区内众多旅行社特别是南宁、北海两地各旅行社的强烈不满及抗议。

区内众多旅行社又将此《公告》转发到全国各合作旅行社，同样引起国内众多旅行社的强烈不满及抗议。到底情况是怎样引起那么大的反应呢？

首先我们来了解下德天景区的环保观光车到底是怎么回事：

德天景区门口是有停车场的，一直以来，运营正常，基本能满足停车需求，停车也很方便，游客上下车也方便。
现在却在距离德天景区原景区门口停车场约十公里之处的地方拦路建了一个所谓的“新停车场”，环保观光车投入运营后，从“新停车场”到“原停车场”不再让旅行社的大巴车及其它车辆通行，可以“自主选择”乘坐环保观光车，否则步行。

据广西壮族自治区物价局《桂价格函〔2015〕147号》内容显示，该环保观光车是由广西大美大新旅游有限公司运营的，和德天景区是没有关系的。

现在看看《公告》到底说了什么内容呢？

内容如下：

根据广西壮族自治区物价局文件（桂价格函［2015］147号）、崇左市物价局文件（崇价格［2015］10号）精神和大新县人民政府办公室《关于德天瀑布景区游客中心环保观光车运营票价有关事项的通知》要求，自2016年1月11日起，环保观光车开始收费运行，2016年1月11日至2016年4月10日执行45元/人的优惠票价（注：物价局批准价格为60元/人）。

那么此《公告》为什么会引起如此轩然大波又遭到区内众多旅行社的抗议呢？归纳起来，主要问题就是下几个方面：

1、收费传言满天飞，旅行社无法得到求证

区内许多旅行社早些时间已经听到关于德天景区环保车要收费的传言，但是怎么收费？收多少？什么时间开始收费？一直是个谜，旅行社致电德天景区、大新县旅游局等相关部门均无法得到确切答复。

2、《公告》发布突然，旅行社无法面对组团社及游客

旅行社的报价基本都是提前很多天就已经报出的，许多团队也是提前很多天就已经确认的，特别是入境团队，甚至提前二三个月就已经确认了。此《公告》中的“环保观光车收费”根本没有在原来的报价和确认中体现，肯定无法向组团社收取，组团社肯定也无法向游客收取，如强行向游客收取，必定会引起游客的强烈不满及投诉。

3、《公告》发布不合规，旅行社人员措手不及

《公告》发布很突然，且没有落款日期。根据《旅游法》第四十四条规定：景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。环保观光车的收费虽属“另行收费项目”，应当属景区门票体系，应参照此条规定。此《公告》从下发至开始收费的时间太短，不符合相关规定，让旅行社业务人员措手不及，给旅行社操作带来很大困难及压力。

4、收费太高，游客很难接受

据了解，环保观光车的单程运营距离大概在八公里左右，应不超过十公里，此距离单程收费30元/人，往返收费60元/人，算下来每人每公里高达三块多，旅行社人员都认为收费太高，游客很难接受。多数旅行社负责人表示，此距离的环保观光车作为景区的服务工具，收费单程定在10元/人较为合理，已经有足够的运营利润。

5、变相强制消费

在广西壮族自治区物价局《桂价格函〔2015〕147号》中“德天瀑布环保观光车在试运营期间，在不强制游客购买观光车票的前提下，由游客自主选择交通运输工具游览”。

旅行社负责人认为，环保观光车运营后，旅行社的旅游大巴车及其它车辆不再允许进入德天旅游景区门口原来的停车场，只能停在现在的远离景区门口约十公里之处的所谓的“新停车场”。游客想进入德天景区，在其它运输工具不让通行的情况下，除了双腿，游客还有其它交通工具自主选择吗？如果双腿可以算作交通工具的话，那么有请物价局的同志没事的时候使用自己的“交通工具”试运营一下。

6、服务很难保证，大大降底游览满意度

旅游旺季或节假日，环保观光车很难保证运力，会造成游客不同程度的等待时间甚至是长时间等待，特别是遇高温天气、雨天等恶劣天气肯定会引起游客的强烈不满或投诉。

遇大型团队，会造成一个团队的游客分多个环保观光车乘坐，会造成旅行社导游服务跟不上、客人掉队等，浪费时间，造成游客投诉、大大降低游客的游览体验及满意度。

7、收费方式社会负面影响很大

德天景区的此次“拦路观光车收费”已经引起区内外众多旅行社、游客，包括德天景区及景区内众多商户的强烈不满和抗议。

如果此收费方式一直进行下去了，以后此收费方式会被效仿或复制。哪个景区赚钱了，客流量大了，就可以成立个什么名目的公司，搞些观光车，在去景区必经之路的前方几公里处建个停车场，就可以拦路收费了。如此效仿或复制会造成恶劣的社会影响，激起民愤，引发不满。

此《公告》还在持续发酵中，据了解，已经有许多旅行社致电广西旅发委反映此问题，也发函致大新县人民政府、大新县旅游局及德天景区反映此问题并提出抗议。

天下风景，美在广西。希望景区能带给大家的是美丽的风景和友好的服务，我们希望会有一个好的结果，让我们持目以待。

广西北海旅行社整理编辑