广西北海旅行社2月27日讯 2018年春节期间，北海各地市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大市场监管事件、消费安全事件和群体性投诉事件。

全市工商系统共受理消费者诉求97件，同比下降16%。其中投诉27件，举报5件，咨询65件。目前已处理投诉举报12件，为消费者挽回经济损失1.11万元。

住宿类纠纷为主

春节期间我市工商部门受理的投诉以住宿类投诉为主，共19件住宿类投诉，同比上升46%，占投诉总量的70%。住宿类投诉反映的问题多数是网上订房产生的退房纠纷。引起退房纠纷的主要原因是商家违约，这类投诉占13件。

比如，商家网上宣传的房源与实际不符，或者一房多售等等。由于消费者自身原因引起的纠纷占6件。比如，消费者选错入住时间，要求退房被拒的；消费者订了涠洲岛的住房，因没能购买到船票上岛，最后导致不能入住而要求退款的。

餐饮类投诉明显下降

今年春节我市餐饮类投诉共3件，同比下降50%。餐饮类投诉明显下降，得益于北海工商部门不断强化对海鲜餐饮行业的监督，以及节前采取了一系列专项整治措施。

往年节假日关于海鲜大排档的投诉相对比较多，甚至个别海鲜排档还出现反复多次被投诉的现象，但今年春节没有出现商户被重复投诉的情况。尤为可喜的是，往常被重复投诉的商家在今年春节表现良好，没有出现被投诉的情况。（来源：北海市工商行政管理局）