曾经听过一个出境游玩的趣闻
客人对带队领队说“领队，我怎么觉得你在整个旅游的过程中没起多大作用”
领队反问客人“你走过大桥吗？”客人说“走过。”
领队问“桥上有栏杆吗？”“有。”
“你过桥的时候扶栏杆吗？”“不扶。”
“那么，栏杆对你来说就没用了？”
“那当然有用了，没有栏杆护着，掉下去怎么办？”
“可是你并没有扶栏杆啊？”
“……可是……可是没有栏杆，我会害怕！”
“那么，领队就是桥上的栏杆！”

地 陪

地陪也称地接导游或直接简称地接。是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者，在越南游时我们称为“越南导游”。

地陪的服务程序：

（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

地陪与全陪的区别

全陪是指在受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。

做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：

1.实施计划；2.监督质量；3.协调联络；4.调研工作；5.讲解服务；6.生活服务；7.处理问题

地陪导游人员的主要职责是：

（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）负责导游讲解；（4）维护游客安全；

领队和导游的区别

我们从中国出境旅游时有一位带我们出境的导游，出境后全程跟越南导游对接协商的，我们称之为“出境领队”。

1领队是指在境外带游客，领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境；导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。

2 工作场所不同，领队在国外，导游在国内，导游分3种，地陪（地方导游就是指在当地城市的导游），全陪（全程陪同的导游，比如北京去上海它是全程陪同），景点导游（在景区负责景点讲解的）

3 素质要求不同。领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力，有的省还要求领队上岗前应具备一年以上、带团5个以上的导游工作经验，并能履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有较强的应急处理能力；导游则要求具备较好的语言表达能力和沟通能力，掌握当地人文、历史、地理知识，有较强的承上启下、联接内外、左右协调的组织能力。

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