（北海—涠洲航线）旅客退票须知（自2020年9月20日起实行）
一、退票时间
1、在航班规定开航时间２小时以前，旅客可办理退票。
2、在客船规定开航时间２小时以内的，不能办理退票。
二、退票费用
1、退票费按照船票票面金额的10%收取。
2、下列原因造成的退票，不收取退票费：
（1）不可抗力。
（2）承运人的责任。
三、网上退票
1、网上预订成功未取票的旅客，自行登录售票官网办理退票，票款直接退回订票账户，不做任何现金退款。
2、已取登船单未检票的旅客，可在网上办理退票手续。
3、全线停航,系统自动全额退票。
4、预约候补购票成功的订单，按正常退票规则执行。
（北海—涠洲航线）旅客升舱须知
（自2020年9月20日起实行）
1、升舱是指同一航线，同一航班时间，从低等舱升到高等舱，补足舱等差额票款。
2、在高等舱有余位提前下，旅客可在航班开航前或在航行中换高等舱位，须补足舱等的差额票款。
3、开航前办理升舱：售票窗口购买船票的，持购票时所用有效身份证件原件，到北海国际客运港售票窗口或涠洲西角码头售票窗口办理，需支付新船票票价高于原船票的差额；“来游吧官网”购票的，原渠道办理升舱手续，原订单票款全额原路退回购票账户，须全额支付新订单高等舱票款。
4、开航后在船上办理升舱：直接联系乘务员办理升舱手续并补足舱等差额票款。
北海新绎游船有限公司
2020年9月20日
 《其他》
全国疫情中高风险地区清零，均为低风险，持健康绿码出行即可。持台胞证、香港通行证（澳门除外）、回乡证、境外护照按疫情要求通过“来游吧官网”—我的服务—个人中心—优惠票证处上传身份证+健康绿码+轨迹行程码及核酸检测报告，交由客服审核通过之后再进行购票，感谢您的理解和支持！
有发烧等情况及时与相关部门联系，严格落实各项疫情防控措施。

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